É importante fidelizar seus clientes. Afinal, em qualquer empresa que forneça um produto ou serviço, o ato de encontrar, direcionar e obter novos consumidores sempre estará entre suas principais prioridades.
Mas o que muitas empresas tendem a esquecer é que, uma vez que um cliente faz a primeira compra, há muito mais a ser feito no relacionamento com o cliente. As empresas inteligentes sabem que a primeira compra é realmente apenas o começo e que o verdadeiro valor comercial está em fidelizar seus clientes.
Cada vez mais empresas buscam mudar essa maré e estão aproveitando seu recurso de marketing mais próximo do cliente – seus funcionários – dando aos funcionários um motivo para cuidar e definindo claramente sua missão e valores e o papel que cada funcionário desempenha na retenção sua base de clientes.
Imagine a seguinte situação: um amigo te pede uma indicação de uma boa empresa de aromatização.
O que você faz? Se você conhece alguma, você irá dar o número de telefone dela com o maior prazer; e se não conhece, muito provavelmente você irá ligar para um ou dois amigos buscando referências, na tentativa de ajudar o seu amigo, certo?
Essa pequena ajudinha é conhecida como indicação e existe desde o início dos tempos. Na verdade, é uma das formas mais primordiais de conectar pessoas: uma forma de moeda social. No marketing, a indicação é considerada um dos mais importantes estágios do Ciclo de Vida do Cliente.
Simplesmente porque tem um custo baixo e as chances de retenção e lealdade de clientes que vêm através de indicações são 16% maiores. Crie e participe de programas de indicação, você e seu cliente só tem a ganhar com isso!
Peça um feedback construtivo. Informe seus clientes que a voz deles é ouvida. Não espere que o feedback negativo chegue até você, entre em contato proativamente com seus clientes regularmente para descobrir o que eles gostam e o que eles acham que você pode melhorar. Essa atitude ajudará a empresa a fidelizar seus clientes.
Os clientes buscam por experiência, não somente o produto. Se a sua loja oferece um ótimo atendimento, produtos de qualidade, um ambiente aromatizado e limpeza impecável, seus clientes retornarão com toda certeza.
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